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Produktkonfiguratoren auf Websites oder in Apps können dann sinnvoll sein, wenn Produkte besonders erklärungsbedürftig sind. Dabei geht es oft nicht um die Konfiguration eines bestimmten Produkts, sondern die Produktauswahl. Das heißt: User beantworten eine Reihe von Fragen und der Produktberater/Produktkonfigurator empfiehlt das richtige Produkt. Insbesondere bei komplexen B2B-Produkten oder hochspezalisierten technischen Anwendungen sind Produktkonfiguratoren eine unschlagbare Unterstützung für den Vertrieb.
Doch Vorsicht: Wenn der Produktkonfigurator selbst zu kompliziert ist, kann der Schuss nach hinten losgehen. Dann springen mögliche Kunden vielleicht sogar frustriert ab, obwohl sie sich ohne Produktkonfigurator einfach direkt an den Vertrieb gewendet hätten.
Natürlich muss all dies zum jeweiligen Anwendungsfall passen. Hierzu ist es auch sehr wichtig, nicht nur Entwickler, sondern auch Experten für Usability und Design an Bord zu haben.
Zum Beispiel haben wir für BMG Labtech einen Produktberater umgesetzt, bei dem das Hauptaugenmerk auf die Konzeptionsphase gelegt wurde. Die hochspezialisierten Labormaschinen sind selbst für die fachlich versierte Zielgruppe so erklärungsbedürftig, dass der Vertrieb bisher einen großen Aufwand in persönlichen Gesprächen hatte.
Durch den benutzerfreundlichen Produktkonfigurator (wir sprechen von "Produktberater") konnte dieser Aufwand erheblich reduziert werden: Der Vertrieb erhält vorab ein Dossier und kann somit sehr schnell in die Angebotserstellung gehen. Ein Vorteil für beide Seiten. Vielleicht noch wichtiger: Durch den Produktkonfigurator kam es für BMG Labtech zu einem ganz erheblichen Anstieg an qualifizierten Leads!
Wenn man streng auf die Usability und Zielgruppen achtet und die nötige Zeit in die Konzeption investiert, kann ein Produktkonfigurator also zu einem wahren Boost des Geschäfts führen und gleichzeitig Abläufe digitalisieren und effizient machen.
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